FAQ - Foire aux questions
Quels sont les délais de livraison?
Nous stockons nos produits en Corée, ce qui entraîne des délais de livraison importants. Nous préférons nous concentrer sur la qualité des produits plutôt que sur la rapidité de livraison.
En moyenne, les délais de livraison sont moins de 2 semaines. Cependant, ils peuvent arriver plus rapidement un temps de livraison d'une semaine. Cela dépend aussi du pays de destination.
Nous travaillons cependant sur l'ouverture d'un centre de stockage en Europe pour écourter drastiquement les délais de livraison et assurer une meilleure expérience à tout nos clients.
Comment savoir où est mon colis?
Pour suivre votre colis en temps réel, veuillez vous rendre sur la plateforme de suivi des colis (tracking) en cliquant ici.
Pourquoi mon colis est-il en chinois / coréen?
Notre entrepôt est situé en Corée et transit parfois vers la Chine pour arriver au pays de destination, il est possible que nos produits soient reconditionnés par la douane chinoise après contrôle douanier sur ceux-ci.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas / ne me dit rien sur Internet
Assurez-vous que votre numéro de suivi soit sous la forme : #1234 et si le problème persiste, réitérez dans quelques jours car la plate-forme de suivi peut être en maintenance ou pas encore à jour avec les dernières informations du suivi.
Le suivi me dit que le colis a été livré mais que je n'ai rien reçu.
Si le suivi indique que votre colis a été distribué, mais que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter. Vous pouvez également vous rendre au bureau de poste de votre ville à l'aide de votre numéro de suivi (trouvable dans le mail d'expédition). Vous pouvez aussi vérifier que l'adresse inscrite au paiement ne comporte pas d'erreur, si vous remarquez que votre adresse est erronée merci de nous le faire savoir au plus vite.
Si, après cela, votre colis est introuvable, Bioutishop.com s’engage à mener une enquête auprès du service de livraison afin de détecter la cause de l’incident. Après la conclusion de l'enquête, Bioutishop.com remboursera la commande ou procédera à une réexpédition.
⚠ Un client qui a reçu sa commande et fait une fausse déclaration, sera poursuivi.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis?
Au-delà de 4 semaines, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons ou nous vous enverrons un nouveau produit sur simple demande de votre part, par le formulaire en ligne en cliquant ici.
Je n'ai reçu qu'un seul article sur 3 de ma commande, est-ce normal?
Lorsque vous commandez plusieurs articles dans une même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de différence selon le transporteur qui travaille avec nous.
L'article reçu n'est pas le bon, que faire?
Si, à la réception de votre commande, vous vous apercevez que le produit n'est pas le bon, signalez-le-nous et nous renverrons le bon produit à nos frais et en priorité.
J'ai reçu mon article endommagé ou il ne fonctionne plus après quelques jours d'utilisation, que faire?
Si vous constatez une défaillance du produit lors de sa réception ou après quelques jours d'utilisation, nous vous ferons parvenir un nouveau produit à nos frais et à notre priorité. Veuillez joindre à votre demande par mail une photo ou une vidéo montrant clairement la défaillance du produit.
Comment échanger un article?
Pour tout échange, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail indiquée au bas de cette page ou par le formulaire en ligne en cliquant ici.
À propos des litiges Paypal / bancaires
Sachez qu'en cas de litige Paypal ou de toute autre plateforme, Bioutishop.com ne sera plus responsable de la procédure de remboursement ou de réexpédition. Le dossier lié à votre situation sera directement transféré à la plateforme sur laquelle le litige a été émis. C'est pourquoi nous vous conseillons de nous contacter directement pour un traitement rapide de votre demande par le formulaire en ligne en cliquant ici.
Autres Questions ?
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : contact@bioutishop.com ou par le formulaire en ligne en cliquant ici.